NOWY WYMIAR OBSŁUGI PASAŻERA: LaGuardia Zaskakuje Hologramem AI – Co to Znaczy dla Biznesu?
Drodzy Przedsiębiorcy, Inwestorzy i Rodacy z Nowego Jorku!
Globalna gospodarka pędzi naprzód, a innowacje technologiczne stają się kluczowym czynnikiem przewagi konkurencyjnej. Dzisiejsze lotniska to już nie tylko węzły komunikacyjne, ale prawdziwe laboratoria przyszłości, gdzie testuje się rozwiązania, które wkrótce mogą zrewolucjonizować obsługę klienta w wielu sektorach. Według doniesień portalu Fox Business, lotnisko LaGuardia w Nowym Jorku ponownie wychodzi na prowadzenie, wdrażając przełomową technologię, która może zmienić postrzeganie podróży i biznesu.
Hologram z duszą: „Bridget” debiutuje w Terminalu B
W Terminalu B nowojorskiego lotniska LaGuardia właśnie zadebiutowała cyfrowa asystentka oparta na sztucznej inteligencji – interaktywny hologram nazwany „Bridget”. To nie jest statyczna reklama czy nagrany komunikat! Bridget prowadzi z podróżnymi bezpośrednie, dwustronne rozmowy, reagując na pytania w czasie rzeczywistym i dostosowując odpowiedzi do indywidualnych potrzeb użytkownika. To kluczowa różnica, stawiająca Bridget w awangardzie systemów obsługi klienta.
Jej zadania to m.in. ułatwianie pasażerom:
- Znalezienia bramek odlotów i odbioru bagażu.
- Lokalizowania saloników, sklepów i punktów gastronomicznych.
Co istotne dla zróżnicowanego społeczeństwa Nowego Jorku i milionów podróżnych, hologram komunikuje się obecnie w języku angielskim i hiszpańskim, z planami rozszerzenia o kolejne języki. System jest również w pełni dostępny, oferując napisy dla osób niedosłyszących oraz interfejs przyjazny osobom poruszającym się na wózkach. Zarząd lotniska podkreśla, że celem jest nie zastąpienie pracowników obsługi, lecz ich wsparcie, zwłaszcza w okresach największego natężenia ruchu – to strategiczne podejście do optymalizacji zasobów ludzkich.
Przyszłość podróży zaczyna się w Nowym Jorku
Za tą innowacyjną technologią stoi firma Proto Hologram. Jej założyciel, David Nussbaum, z ambicją patrzy w przyszłość. „Większość ludzi postrzega lotniska jako miejsca stresujące i chaotyczne. Terminal B na LaGuardii pokazuje, że można to zmienić. Chcemy dostarczać spersonalizowane doświadczenia w sposób naturalny i intuicyjny. Przyszłość podróży zaczęła się właśnie tutaj” – mówił Nussbaum, cytowany przez Fox Business. Hologram, ustawiony początkowo w pobliżu hali gastronomicznej, jest zapowiedzią szerszego wdrożenia w całym terminalu.
To kolejne potwierdzenie, że LaGuardia od kilku lat konsekwentnie buduje reputację jednego z najbardziej innowacyjnych portów lotniczych w USA. Terminal B regularnie testuje rozwiązania, które mają skracać czas poruszania się po lotnisku, ograniczać frustrację pasażerów i odciążać personel. Wdrożenie hologramu idealnie wpisuje się w szerszy trend w branży lotniczej, gdzie automatyzacja, AI i interfejsy konwersacyjne stają się kluczowym narzędziem poprawy doświadczeń klientów. Dla operatorów infrastruktury to także sposób na optymalizację kosztów i zwiększenie przepustowości bez konieczności kosztownej rozbudowy fizycznej przestrzeni.
Co to oznacza dla Polonii w NY?
Innowacje na lotnisku LaGuardia to sygnał dla polonijnych przedsiębiorców, że Nowy Jork jest poligonem doświadczalnym dla przyszłości biznesu. Usprawnienie obsługi pasażerów może przełożyć się na większy ruch turystyczny i biznesowy, co jest bezpośrednią korzyścią dla polskich biur podróży, restauracji, firm transportowych czy hoteli. Rodzi to również nowe możliwości dla polonijnych startupów technologicznych, które mogą szukać inspiracji lub partnerstw w rozwijaniu podobnych rozwiązań AI. Warto inwestować w umiejętności związane z nowymi technologiami i obserwować, jak AI będzie kształtować usługi w metropolii – to szansa na zdobycie przewagi konkurencyjnej i adaptację do zmieniających się realiów rynkowych.
Źródło: kliknij tutaj
